У межах проєкту «Посилення системи кризового супроводу та навігації для вразливих груп Нікопольської громади» ми розпочали роботу з консультанткою Олесею Цимбал, яка допомагає нашій команді створити єдину систему кризового супроводу.
Першим кроком стала оцінка того, як ми працюємо сьогодні.
Понад 15 років ми щодня допомагаємо людям, які опинилися у складних життєвих обставинах. За цей час у нас сформувалися власні підходи, багато рішень перевірені практикою, а більшість процесів команда виконує вже майже інтуїтивно.
Але коли постало завдання описати ці процеси, виявилося, що найцінніший досвід живе не лише в документах, а й у знаннях і щоденній практиці наших соціальних працівників.
Разом із консультанткою ми детально проаналізували весь шлях клієнта – від першого звернення до завершення супроводу. Переглянули всі документи, форми, журнали, оцінили сильні сторони нашої роботи та визначили, що потребує вдосконалення.
Саме після такого аналізу почалася найцікавіша частина – розробка нової системи кризового супроводу. Системи, яка допоможе зробити нашу роботу ще більш зрозумілою, структурованою та ефективною, а соціальним працівникам дозволить більше часу приділяти людям, а не паперовій роботі.
Попереду ще багато роботи, і ми обов’язково будемо ділитися тим, як крок за кроком народжується нова система, яка, ми переконані, значно посилить можливості нашої організації допомагати людям.
Публікацію створено Нікопольським благодійним фондом «Нове життя» Дніпропетровської області за підтримки Фонду «Аскольд і Дір», що адмініструється ІСАР Єднання в межах проєкту «Сильне громадянське суспільство України – рушій реформ і демократії» за фінансування Норвегії та Швеції. Зміст публікації є відповідальністю Нікопольського благодійного фонду «Нове життя» Дніпропетровської області та не є відображенням поглядів урядів Норвегії, Швеції або ІСАР Єднання.
