У Нікопольському благодійному фонді «Нове життя» Дніпропетровської області відбувся круглий стіл, присвячений покращенню взаємодії між установами та організаціями, які допомагають людям у складних життєвих обставинах.
Зустріч пройшла за ініціативи директорки фонду Наталії Мезенцевої в межах проєкту «Посилення системи кризового супроводу та навігації для вразливих груп Нікопольської громади».
Мета зустрічі була проста й важлива: разом подумати, як зробити так, щоб людина, яка опинилася в біді, не ходила по колу між різними кабінетами, а отримала зрозумілу й своєчасну допомогу.
У круглому столі взяли участь:
- Городничий Олександр Леонідович — начальник служби у справах дітей Нікопольської міської ради;
- Бондар Ірина Валеріївна — керівниця Нікопольського територіального центру соціального обслуговування;
- Світанько Тетяна Вікторівна — начальниця відділу із соціальної роботи КЗ «Нікопольський міський центр соціальних служб» Нікопольської міської ради;
- Похила Оксана Олександрівна — головна спеціалістка відділу соціального захисту населення управління соціальної політики Нікопольської міської ради;
- Остапенко Надія Миколаївна — начальниця управління соціальної політики Нікопольської міської ради;
- Філяровська Олена Петрівна — головна спеціалістка відділу освіти;
- Шпакова Тетяна Анатоліївна — фахівчиня із супроводу ветеранів війни та демобілізованих осіб КЗ «Нікопольський міський центр соціальних служб» Нікопольської міської ради;
- представники команди Нікопольського благодійного фонду «Нове життя» Дніпропетровської області.
До подальшої роботи над системою кризового супроводу також долучатимуться представники КНП «Нікопольський центр первинної медико-санітарної допомоги» Нікопольської міської ради.
Кожен із учасників представляє свій напрям роботи. Саме тому під час зустрічі вдалося подивитися на шлях людини з різних боків: соціального захисту, медицини, освіти, захисту дітей, допомоги людям похилого віку, ветеранам і родинам у складних життєвих обставинах.
Коли одна проблема тягне за собою іншу, і людина рідко приходить по допомогу лише з однією проблемою.
Наприклад, втрата документів може завадити оформленню соціальних виплат або лікуванню. Людина похилого віку може одночасно потребувати медичної допомоги, догляду вдома, транспорту та підтримки в оформленні документів.
Родина з дітьми може потребувати допомоги соціальних служб, психолога, лікаря та служби у справах дітей. А ветеран після повернення додому може зіткнутися з проблемами зі здоров’ям, документами, виплатами, житлом і поверненням до мирного життя.
У такій ситуації людина часто не знає, з чого почати.
Її можуть направляти з однієї установи до іншої. Вона знову й знову розповідає свою історію, збирає довідки, чекає відповіді — і поступово втрачає сили та надію.
Ми хочемо, щоб було інакше.
Не просто направити, а допомогти пройти весь шлях
Під час круглого столу команда фонду представила систему кризового супроводу, над якою працює в межах проєкту.
Її можна пояснити дуже просто:
людина звернулася → її уважно вислухали → визначили потреби й ризики → склали зрозумілий план → допомогли звернутися до потрібної установи → перевірили, чи справді допомогу отримано.
Для цього команда підготувала робочі форми для першого звернення, швидкої та повної оцінки потреб, індивідуального плану допомоги, перенаправлення до іншої установи й контролю результату.
Також передбачено облік фактично наданих послуг, оцінювання їхньої якості та резервні форми на випадок, коли через відключення світла або проблеми зі зв’язком немає доступу до електронної системи.
Менше зайвих паперів — більше реальної допомоги
Мета цієї системи — не створити ще більше бюрократії.
Навпаки, вона має допомогти працівникам різних установ краще розуміти одне одного, не ставити людині багато разів ті самі запитання та не втрачати важливу інформацію.
Людина не повинна сама розбиратися, куди їй іти далі.
Важливо, щоб працівник міг не лише дати адресу чи номер телефону, а й пояснити наступний крок, передати необхідну інформацію та згодом перевірити, чи отримала людина потрібну допомогу.
Під час зустрічі учасники обговорили:
- як зробити перенаправлення між установами зрозумілим;
- яку інформацію потрібно передавати, щоб людині не доводилося все починати спочатку;
- як уникнути дублювання роботи;
- як діяти у складних та екстрених випадках;
- як захистити персональні дані та гідність людини;
- як покращити взаємодію між міськими службами й благодійними організаціями.
За кожною справою стоїть людина
У роботі часто використовуються слова «кейс», «отримувач послуг», «перенаправлення» або «оцінка потреб».
Але за кожним таким словом стоїть жива людина.
Вона може бути втомлена, хвора, налякана або розгублена. Можливо, вона вже багато разів просила про допомогу й не завжди була почута.
Тому для нас важливо, щоб система була не лише правильною на папері, а й людяною.
Щоб працівник не просто заповнив форму, а почув людину.
Щоб після слів «ми вас направили» хтось перевірив: чи змогла людина дістатися, чи прийняли її, чи надали допомогу і що потрібно робити далі.
Бо наше спільне завдання — не просто передати людину з рук у руки, а підтримати її на шляху до вирішення проблеми.
Наступні кроки
Після круглого столу команда фонду опрацює пропозиції учасників та продовжить удосконалювати систему.
Наступним важливим етапом стане її практичне застосування під час роботи з реальними зверненнями людей.
Ми щиро вдячні всім учасникам зустрічі за відкритість, професійний досвід і готовність працювати разом.
У складних умовах, у яких сьогодні живе Нікополь, така взаємодія має особливе значення.
Бо коли різні установи та організації об’єднують зусилля, людині легше знайти допомогу, відчути підтримку і не залишитися сам на сам зі своєю бідою.
Захід організовано Нікопольським благодійним фондом «Нове життя» Дніпропетровської області за підтримки Фонду «Аскольд і Дір», що адмініструється ІСАР Єднання в межах проєкту «Сильне громадянське суспільство України – рушій реформ і демократії» за фінансування Норвегії та Швеції.
